Política de reembolsos

Ofrecemos un período de prueba gratuito en el plan Básico. Si decidís contratar un plan de pago y no estás satisfecho, podés solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días calendario siguientes al primer cobro, sin necesidad de justificación.

Después de ese período, los cobros mensuales no son reembolsables. Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel — la cancelación aplica al siguiente período de facturación y seguís teniendo acceso hasta que venza el período ya pagado.

Los productos físicos tienen las siguientes condiciones:

• Defecto de fabricación: si el producto llegó dañado o no funciona correctamente, lo reemplazamos sin costo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Solo requerimos una foto del defecto enviada a soporte@pulzar.com.
• Productos personalizados con grabado láser: no son elegibles para devolución una vez producidos, salvo defecto de fabricación. El grabado es irreversible.
• Productos sin activar ni personalizar: pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción, en su empaque original y sin uso. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• Productos ya activados: no son elegibles para devolución una vez vinculados a una cuenta, salvo defecto demostrable.

Escribinos a soporte@pulzar.com con:

• Tu nombre y correo de la cuenta.
• El número de pedido o fecha de la transacción.
• El motivo de la solicitud (para hardware con defecto: foto del problema).

Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original dentro de 5–10 días hábiles, según el proveedor de pago.

No aplicamos reembolsos cuando:

• La cuenta fue suspendida por violación de nuestros Términos de Uso.
• El daño al hardware fue causado por mal uso, golpes, agua u otras causas externas.
• La solicitud supera los plazos indicados en esta política.

Esta política se rige por la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y demás normativa aplicable en Costa Rica. En caso de disputa no resuelta, podés acudir al MEIC (Ministerio de Economía, Industria y Comercio) o a los tribunales ordinarios de Costa Rica.

Para consultas sobre esta política: soporte@pulzar.com

Pulzar Solutions S.A. · San José, Costa Rica.